Políticas de Envio
🚚 Información Esencial de Envíos y Entregas
Nuestro operador logístico encargado de la distribución de nuestros pedidos es Coordinadora.
1. 🌎 Cobertura Nacional
Nuestro servicio de entrega cubre la totalidad del territorio colombiano
2. 💰 Costos de Envío (Fletes)
Los valores están determinados por el destino y el monto total de la compra:
| Tipo de Destino | Valor de Compra | Costo del Envío (a cargo del cliente) | Condición |
| Bucaramanga | Inferior a $199.999 | $10.000 | Tarifa especial baja. |
| Superior a $200.000 | Gratis | Envío totalmente gratuito. | |
| Ciudades Capitales (Bogotá, Cali, Medellín, Barranquillas, etc) | Inferior a $199.999 | $14.000 | Flete regular. |
| Superior a $200.000 | Gratis | Envío totalmente gratuito. | |
| Zonas Remotas (Rurales, Pueblos y No Capitales) | Inferior a $199.999 | $15.000 | Tarifa estándar. |
| Superior a $200.000 | Gratis | Envío totalmente gratuito. | |
| Destinos Especiales (San Andrés, Providencia, Leticia, Mocoa, etc.) | Inferior a $199.999 | $27.000 | Tarifa estándar de zonas lejanas. |
| Superior a $200.000 | Gratis | Envío totalmente gratuito. |
Nota Importante sobre Destinos Especiales: La categoría de Destinos Especiales incluye ciudades y regiones con logística compleja, tales como San Andrés Islas, Providencia, Santa Catalina, Leticia, Mocoa, Puerto Carreño, Mitú, Guapi, Barbacoas, Tumaco, y poblaciones en los departamentos de Putumayo, Arauca, Meta, Guainía, Amazonas, Vaupés, y Chocó.
3. 🗓️ Tiempos Estimados de Entrega
El plazo de entrega comienza a contarse tras la confirmación del pago y la validación de los datos del cliente por parte de https://www.natural-store.com.co/ proceso que puede tardar hasta un (1) día hábil. Los pedidos realizados fuera del horario laboral (lunes a viernes de 8:00 a. m. a 5:00 p. m.), fines de semana o días festivos, se tramitarán a partir del siguiente día hábil.
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Bucaramanga: 1 a 2 días hábiles.
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Ciudades Capitales: 3 a 5 días hábiles.
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Zonas Remotas: 5 a 10 días hábiles.
Aclaración: No es factible asegurar una hora exacta para la entrega de los pedidos.
4. 📝 Recepción y Seguimiento del Pedido
A. Recepción
El paquete puede ser recibido e inspeccionado por cualquier persona adulta que se encuentre en la dirección de entrega. La firma de la guía del transportador servirá como constancia de la recepción.
B. Novedades y Daños
Si al momento de recibir el producto se detectan señales de deterioro o rotura en el empaque, es imperativo que:
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Se deje la observación registrada en la guía del transportador.
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Se contacte inmediatamente a nuestra línea de servicio al cliente 3144594603 o al correo electrónico naturalstoresuplementos@gmail.com
C. Seguimiento
En caso de que tu pedido no sea recibido dentro del plazo estipulado, te rogamos comunicarte a la dirección de correo electrónico naturalstoresuplementos@gmail.com para que podamos verificar su estatus con prontitud.