Políticas de Reembolso

🔁 Devoluciones, Retracto y Garantías

 

A continuación, detallamos las políticas relacionadas con la reversión del pago, el derecho de retracto y los cambios por garantía.

 

1. 💳 Reversión del Pago (Reintegro)

La reversión implica la devolución del dinero al cliente a cambio de la restitución del producto adquirido. Aplica exclusivamente para compras efectuadas mediante tarjeta de crédito o débito.

1.1. Causales de Reversión

La solicitud es procedente si se presenta alguna de las siguientes situaciones:

  • El artículo adquirido no fue recibido por el comprador.

  • El producto entregado difiere del solicitado, o no concuerda con las características esenciales o la información suministrada.

  • El bien entregado presenta defectos o se encuentra averiado.

 

1.2. Procedimiento y Plazos

 

Aspecto Detalle Plazo Máximo
Tiempo Límite para Reclamar Desde la fecha en que el pedido debió ser recibido. 5 días hábiles
Tiempo de Devolución del Dinero A partir de la fecha de recepción de la reclamación formal. 30 días calendario
Solicitud Inicial Comunicarse a la línea 6076777740 o al correo naturalstoresuplementos@gmail.com -

Documentación Requerida: Para formalizar el trámite, el cliente debe incluir en su comunicación:

  • Manifestación explícita de los motivos que justifican la solicitud.

  • Indicación de la causal específica (debe ser una de las señaladas arriba).

  • El monto total por el que se requiere la reversión.

  • Copia de la cédula de ciudadanía e información de la cuenta bancaria, tarjeta de crédito o medio de pago utilizado.

 

2. 📝 Derecho de Retracto (Garantía Legal)

 

El cliente dispone de un período de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la recepción del bien, para ejercer su derecho a desistir de la compra.

  • Condiciones: El cliente debe restituir el producto a las instalaciones físicas de Natural Store por los mismos medios y en el mismo estado en que fue recibido: sin haber sido utilizado, con los sellos originales, y sus empaques y etiquetas intactos.

  • Costos: Los gastos de transporte y cualquier otro costo asociado a la devolución del artículo serán asumidos en su totalidad por el cliente.

 

3. 🛡️ Cambios y Garantía por Calidad

Se define el cambio como la sustitución de un producto a causa de errores de calidad o fallas de producción (ejemplos: producto sin termo-encogible, carencia de lote o fecha de caducidad, o alteraciones atípicas).

 

3.1. Condiciones para la Solicitud

 

Condición Plazo Máximo Costo de Envío
Estado del Producto Debe devolverse en perfecto estado Natural Store asumirá los costos de transporte/envío si el cambio es exclusivamente por calidad del producto.
Presentación Debe ser restituido por los mismos medios y en las mismas condiciones en que fue recibido. -
Término para el Cambio A partir del día de recibo (en caso de alimentos perecederos, se considera su fecha de expedición). 30 días hábiles
Documento Requerido Es imprescindible presentar la factura de compra. -

 

3.2. Procedimiento y Revisión

 

La reclamación de cambio debe ser elevada mediante el correo corporativo naturalstoresuplementos@gmail.com

Natural Store verificará rigurosamente el cumplimiento de esta política al momento de la recepción. La aceptación de la solicitud dependerá de esta revisión.

  • Tiempo de Respuesta: La compañía responderá en un término no superior a quince (15) días hábiles, contados desde la recepción del producto para inspección.

  • Tiempo de Reposición (Envío del nuevo producto): 30 días calendario a partir de la recepción de la reclamación.

 

4. 💡 Responsabilidades y Excepciones del Cliente

 

4.1. Responsabilidades (Antes, Durante y Después de la Compra)

Es obligación del cliente:

  • Conservar los empaques y etiquetas del producto por un mínimo de 8 días posteriores a la recepción.

  • Revisar y acatar los términos y condiciones de compra establecidos en este portal.

  • Proveer información correcta para envío y facturación. (De lo contrario, los costos de redireccionamiento serán a su cargo).

  • Leer detalladamente y seguir las instrucciones de conservación, almacenamiento y consumo declaradas en la etiqueta.

  • Verificar que la cantidad y contenido neto de los productos en el carrito sean los deseados antes de finalizar la transacción.

 

4.2. Excepciones (Casos No Sujetos a Cambio)

 

No se efectuarán cambios en las siguientes circunstancias, ya que se consideran normales en productos de origen natural:

  • Reacciones adversas que ya estén declaradas y advertidas en la etiqueta del producto.

  • Variaciones inherentes en características como color y sabor, propias de los componentes de fuente natural.

Asesoría: No obstante lo anterior, Natural Store ofrece asesoría para cualquier inquietud o duda que el cliente pueda tener al respecto.